cerviは有償のサービスとして成り立っているの？

疑問

cerviにメールで設定変更依頼を送ってから2週間が過ぎた。
その間に同じ文面のメールを2通出してみた。
しかしcerviからの連絡は一切無い。


もっと、調べてから契約するべきだったのかもしれない。
有償のサービスとして、どうなんだろう。
利用している人は、この状況に納得しているものなの？